Игрокам приготовиться: как бизнес использует геймификацию в маркетинге

В digital-эпоху традиционные методы вовлечения клиентов уже не приносят максимального результата. Сегодня выигрывает тот, кто использует нетрадиционные маркетинговые инструменты. Геймификация, то есть использование игровых элементов в продвижении и в самом продукте, — один из них. Психологи отмечают, что в каждом взрослом живет ребенок, и апелляция к этой ребяческой стороне — один из действенных подходов в маркетинге.

По статистике, каждый человек тратит в среднем 5 минут в день на игры. Задача бизнеса — вовлечь и продлить время контакта пользователя со своим продуктом. Элемент игры помогает это сделать — он и привлекает клиента, и удерживает его. Чем более кастомизированная игра, тем дольше она будет удерживать внимание пользователя, и больше вероятности, что он вернется к продукту. По подсчетам исследовательской компании Markets and markets, мировой рынок геймифицированных сервисов и приложений к 2020 году будет составлять $11 млрд.

Классическим примером успешной геймификации продукта можно считать маркетинговые активности Nike. В 2006 году компания стала внедрять игровые элементы для вовлечения клиентов. Они разработали геолокационное приложение с игровыми элементами Nike+, благодаря которому пользователи могли в режиме реального времени отслеживать все показатели во время занятий спортом, соревноваться друг с другом, выполнять челленджи от разработчиков и получать поощрительные баллы. Всего за год Nike увеличили свою долю на рынке на 10%.

С тех пор бизнес придумывает все новые способы использования геймификации для решения разных задач. Например, соединяет ее с технологиями виртуальной и дополненной реальности. В украинском бизнесе уже появляются идеи использования таких инструментов для решения прикладных задач предпринимателей.

От бумаги к цифре

Еще несколько лет назад бухгалтерия в многих компаниях велась только в бумажном виде. Сегодня крупные украинские компании переходят на электронный документооборот — как частные (ОККО, OLX), так и государственные (Укрпошта, Укрзализныця, Киевводоканал). По официальным данным сервиса Приват24, на электронный документооборот перешли более 15 тыс украинских предприятий, сервисом цифрового документооборота "Вчасно" пользуются еще 10 тыс предприятий. С помощью программы электронного документообмена M.E.Doc за последний год 180 тыс предприятий отправили электронные документы.

Но на самом деле изменения приходят в украинский бизнес постепенно, и многие бухгалтеры по-прежнему продолжают по старинке обмениваться бумажной "первичкой". Электронные аналоги для них — пока слишком новое и непонятное явление.

Linkos Group — компания-держатель бренда M.E.Doc — выбрала для реализации маркетинговую стратегию, направленную на популяризацию перехода на электронный документооборот в украинском бизнесе. Помимо традиционных инструментов коммуникации с потребителем, в компании прибегли к нетривиальному решению и стали использовать геймификацию и технологии дополненной реальности для продвижения продукта.

Кроме того, летом 2017 года программа M.E.Doc оказалась в центре крупнейшей кибератаки в истории Украины — заражению вирусом подверглись как разработчик программного обеспечения, так и пользователи. Несмотря на то, что киберполиция признала компанию пострадавшей стороной, репутации был нанесен урон. Поэтому новая маркетинговая стратегия направлена в том числе и на восстановление репутации и укрепление доверия к бренду.

Разработчики M.E.Doc определили, что потенциальные пользователи их решения для е-документообмена — все бухгалтеры, которые до сих пор обмениваются бумажными документами. Им нужно рассказать и показать, насколько он удобнее и выгоднее бумажного. В компании говорят, что ориентируются на всех, кто имеет дело с бухгалтерскими документами — от главбуха крупного предприятия с многолетним опытом до студента, который на "ты" с технологиями и будет внедрять электронный документообмен уже завтра.

Для коммуникации с этой аудиторией наравне с традиционными каналами использовали дополненную реальность. Чтобы подчеркнуть, насколько близки и просты в использовании новые инструменты и технологии, продвигать идею перехода на цифровые документы решили через AR-игру.

Как это работает?

Под этот запрос за три месяца украинская компания-разработчик Raccoon.World, одним из направлений деятельности которой является создание "под ключ" инновационных решений для бизнеса, создала тематическую AR-игру. По словам разработчиков, сам процесс создания игры занял около трех недель, остальное время ушло на доработку и кастомизацию приложения.

Во время профильных мероприятий, бухгалтерских семинаров и тренингов, на которых M.E.Doc представляют свой продукт, на стенде компании участникам выдают специальные AR-очки. Игрок видит перед собой дорогу, будто он едет на велосипеде, и перед ним возникают бумажные документы. Его задача — "расстреливать" эти бумаги с помощью специального пульта-контроллера. При попадании "бумага" превращается в электронные документы и улетает, а вместо нее вокруг растут кусты, деревья. Разработчики решили, что это самый наглядный способ показать, насколько легко заменить бумажный документ электронным, и указать на экологическую пользу отказа от бумаги.

При разработке основной фокус делали на оптимальном изображении внешнего вида 3D-объектов, динамике игры и простоте управления.

В компании говорят, что это решение не оценивают по окупаемости отдельно, так как оно является частью общей маркетинговой стратегии. Однако, по примерным подсчетам, уже первые 200 покупок решения M.E.Doc для обмена электронными документами окупят стоимость такой AR-разработки. А если учесть, что каждая компания, которая совершает переход на е-документообмен, также привлекает и своих контрагентов, можно говорить о еще скорейшей окупаемости.

Права на игру принадлежат Linkos Group, компания будет использовать ее для промо на бухгалтерских и бизнес-семинарах, конференциях и других мероприятиях. Сейчас игру на ивентах уже протестировали (приложение испытали около 600 человек), и в ближайшее время планируется ее внедрение на мероприятиях и в сети магазинов электронных услуг "Твій час" в 650 дилерских точках по всей стране. Разработчики M.E.Doc подсчитали, что использование AR-приложения на ивентах привлекло втрое больше людей к стенду бренда, чем обычно. А время контакта с каждым клиентом увеличилось в 5-6 раз.

Не пропустите самые важные новости и интересную аналитику. Подпишитесь на www.kvk-kovka.ru в Telegram

Источник